Politique de remboursement

Poplio propose des abonnements mensuels et annuels à destination de clients professionnels.

Les abonnements sont facturés selon les conditions affichées au moment de la souscription ou convenues avec le client.

Poplio peut, dans certains cas, proposer une période d'essai gratuite ou une offre d'essai spécifique.

Ces périodes d'essai ne sont pas garanties et peuvent varier selon les offres, les clients ou les accords commerciaux conclus.

Le client peut demander l'annulation de son abonnement conformément aux modalités prévues dans son compte ou en contactant Poplio.

En cas d'annulation, le client conserve généralement l'accès au service jusqu'à la fin de la période déjà payée.

L'annulation empêche le renouvellement futur de l'abonnement, mais ne donne pas automatiquement droit au remboursement des sommes déjà payées.

Les remboursements ne sont pas automatiques.

Poplio peut accorder un remboursement au cas par cas, notamment dans les situations suivantes :

erreur manifeste de facturation ;

double paiement accidentel ;

problème technique majeur empêchant l'utilisation normale du service, lorsque ce problème est imputable à Poplio et n'a pas pu être résolu dans un délai raisonnable ;

situation exceptionnelle examinée par Poplio.

Toute demande de remboursement doit être faite dans un délai de 30 jours suivant le paiement concerné.

Pour les abonnements annuels, les demandes de remboursement partiel ou au prorata sont examinées au cas par cas.

Poplio n'est pas tenue d'accorder automatiquement un remboursement au prorata en cas d'annulation anticipée.

Dans certains cas, Poplio peut facturer des frais de setup, d'installation, de configuration ou d'onboarding.

Ces frais sont non remboursables, sauf accord écrit contraire entre Poplio et le client.

Si un problème technique majeur rend le service inutilisable et que ce problème est directement imputable à Poplio, le client peut contacter Poplio afin de demander une assistance.

Si le problème ne peut pas être résolu dans un délai raisonnable, Poplio pourra, à sa seule discrétion, proposer un remboursement partiel ou total du paiement concerné.

Toute demande de remboursement doit être envoyée à l'adresse suivante :

contact@poplio.fr

La demande doit inclure :

le nom du client ou de l'entreprise ;

l'adresse email utilisée pour le compte Poplio ;

la date du paiement concerné ;

le motif de la demande ;

tout élément utile permettant d'examiner la situation.

Poplio répond aux demandes de remboursement sous 7 jours ouvrés.

Lorsque Poplio accepte un remboursement, celui-ci est généralement effectué via le moyen de paiement original utilisé lors de l'achat, notamment via Stripe.

Les délais de réception du remboursement peuvent varier selon la banque, l'établissement de paiement ou le prestataire de paiement concerné.

Sauf décision contraire de Poplio, aucun remboursement ne sera accordé dans les cas suivants :

simple changement d'avis ;

absence d'utilisation du service pendant une période payée ;

oubli d'annuler l'abonnement avant son renouvellement ;

non-respect des Conditions de service ;

suspension ou résiliation du compte en raison d'un usage abusif, frauduleux ou contraire aux règles de Poplio.

La présente politique de remboursement est régie par le droit de l'État du Delaware, États-Unis, sauf dispositions impératives contraires applicables.